Microsoft 365 की सेवाएं 10 घंटे तक रहीं ठप, Outlook-Teams से लेकर Copilot तक प्रभावित; दुनियाभर में कामकाज पर पड़ा असर

नई दिल्ली: माइक्रोसॉफ्ट की डिजिटल सेवाओं में आई बड़ी तकनीकी गड़बड़ी ने दुनियाभर में हजारों कंपनियों, सरकारी संस्थानों और आम यूजर्स की मुश्किलें बढ़ा दीं। Microsoft 365, Outlook और Teams जैसी जरूरी सेवाएं करीब नौ से दस घंटे तक बाधित रहीं। इस दौरान कई लोग अपने ईमेल अकाउंट नहीं खोल सके, जबकि कुछ को संदेश भेजने और प्राप्त करने में परेशानी हुई। ऑनलाइन मीटिंग और दूसरे व्यावसायिक काम भी प्रभावित हुए।

यह तकनीकी समस्या भारत समेत दुनिया के कई हिस्सों में सामने आई। अमेरिका में गुरुवार को शुरू हुई परेशानी शुक्रवार तक जारी रही। Microsoft 365 के अलावा Word, Excel, PowerPoint, SharePoint और OneDrive जैसी सेवाओं तक पहुंचने में भी यूजर्स को दिक्कत हुई। कंपनी के AI असिस्टेंट Copilot पर भी इसका असर पड़ा। इसके साथ ही OpenAI और Anthropic की कुछ AI सेवाओं में Microsoft 365 से जुड़े कनेक्टर्स भी प्रभावित हुए।

अमेरिका में एक लाख से ज्यादा यूजर्स ने दर्ज कराई शिकायत

आउटेज के सबसे गंभीर दौर में अमेरिका में एक लाख से अधिक यूजर्स ने Outlook और अन्य सेवाओं में परेशानी की शिकायत की। दूसरे देशों से भी बड़ी संख्या में लोगों ने ईमेल इनबॉक्स लोड नहीं होने, लॉगइन में दिक्कत और कनेक्टिविटी बाधित होने की जानकारी दी।

इसका असर उन कंपनियों और सरकारी कार्यालयों पर भी पड़ा, जहां रोजमर्रा के कामकाज के लिए माइक्रोसॉफ्ट के डिजिटल प्लेटफॉर्म का बड़े पैमाने पर इस्तेमाल होता है। सेवाएं बाधित होने से ईमेल संवाद, ऑनलाइन बैठकें और कई जरूरी काम प्रभावित हुए।

सर्वर की उपलब्धता कम होने से बढ़ा सिस्टम पर दबाव

शुरुआत में तकनीकी गड़बड़ी की सटीक वजह स्पष्ट नहीं थी। जांच के दौरान माइक्रोसॉफ्ट ने अपने इंफ्रास्ट्रक्चर के एक हिस्से में सर्वर की उपलब्धता कम होने और शेष सर्वरों पर बढ़ते दबाव को कनेक्टिविटी की परेशानी की संभावित वजह बताया।

कंपनी के मुताबिक, कई सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में विफल होने के बाद अचानक अनुपलब्ध हो गए। इससे डेटा और यूजर्स की रिक्वेस्ट का दबाव बाकी सक्रिय सर्वरों पर बढ़ गया। कंपनी ने स्पष्ट किया कि समस्या सामान्य इंटरनेट ट्रैफिक बढ़ने के कारण नहीं हुई थी, बल्कि कुछ सर्वरों के काम नहीं करने से शेष सिस्टम पर अतिरिक्त बोझ पड़ा।

प्रभावित सर्वरों को दोबारा सक्रिय करने और ट्रैफिक को दूसरे रास्तों पर भेजने की कोशिश की गई। हालांकि, कुछ सर्वर दोबारा ट्रैफिक मिलने पर फिर से जवाब देना बंद कर रहे थे। इसके चलते सेवाओं को पूरी तरह सामान्य करने में देरी हुई।

क्लाउड सेवाओं में किन वजहों से आ सकती है ऐसी खराबी?

क्लाउड आधारित सेवाओं में रुकावट के पीछे कई तकनीकी कारण हो सकते हैं। सर्वर कॉन्फिगरेशन में गलत बदलाव भी पूरे नेटवर्क को प्रभावित कर सकता है। बड़ी संख्या में सर्वरों पर एक साथ सेटिंग लागू करते समय गलत एड्रेस, नंबर या सुरक्षा नियमों में टकराव होने से सिस्टम का संचालन बाधित हो सकता है।

सॉफ्टवेयर अपडेट भी ऐसी समस्याओं की वजह बन सकते हैं। किसी नए फीचर या पैच की जांच सीमित वातावरण में सफल हो सकती है, लेकिन जब लाखों यूजर्स एक साथ उसका इस्तेमाल करते हैं तो छिपी हुई तकनीकी खामियां सामने आ सकती हैं। ऐसी स्थिति में सर्वर और नेटवर्क की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

लॉगइन सिस्टम में खराबी से कई सेवाओं का एक्सेस रुक सकता है

डिजिटल पहचान और लॉगइन सिस्टम में गड़बड़ी भी बड़े आउटेज की वजह बन सकती है। Microsoft Entra ID जैसे सिस्टम यूजर्स को एक ही लॉगइन के जरिए Outlook, Teams, SharePoint और दूसरे एप्लिकेशन इस्तेमाल करने की सुविधा देते हैं।

यदि ऐसा सिस्टम धीमा हो जाए या डिजिटल टोकन को स्वीकार करने में विफल रहे, तो उससे जुड़ी कई सेवाओं का एक्सेस एक साथ बाधित हो सकता है। यानी समस्या किसी एक लॉगइन सिस्टम में हो, तो उसका असर कई अलग-अलग एप्लिकेशन पर दिखाई दे सकता है।

बिजली और नेटवर्क रूटिंग की खराबी भी बन सकती है वजह

डेटा सेंटर में बिजली आपूर्ति बाधित होना भी सर्वर बंद होने का एक कारण है। ये केंद्र मुख्य बिजली ग्रिड के साथ बैटरी बैकअप और डीजल जनरेटर जैसी वैकल्पिक व्यवस्थाओं पर निर्भर रहते हैं। बिजली ट्रांसफर करने वाले स्विच या बैकअप सिस्टम में खराबी आने पर सर्वर तक बिजली पहुंचना रुक सकता है।

इसके अलावा नेटवर्क रूटिंग की गड़बड़ी भी बड़ी समस्या पैदा कर सकती है। इंटरनेट पर डेटा को सही नेटवर्क तक पहुंचाने में बॉर्डर गेटवे प्रोटोकॉल यानी BGP की अहम भूमिका होती है। यदि इसकी रूटिंग जानकारी गलत हो जाए, तो डेटा गलत रास्ते पर जा सकता है और यूजर्स संबंधित सर्वर तक नहीं पहुंच पाते।

इस घटना ने एक बार फिर दिखाया है कि कंपनियों और सरकारी संस्थानों का डिजिटल प्लेटफॉर्म पर बढ़ता भरोसा उन्हें तकनीकी खराबियों के प्रति कितना संवेदनशील बना सकता है। क्लाउड सेवाओं को सुचारु बनाए रखने के लिए सर्वर की उपलब्धता, सॉफ्टवेयर अपडेट की जांच, नेटवर्क सुरक्षा और वैकल्पिक व्यवस्थाओं को मजबूत रखना बेहद जरूरी है।