जयपुर : प्रदेश में हीटवेव के बढते प्रभाव को देखते हुए मुख्यमंत्री भजन लाल शर्मा के निर्देशानुसार विद्युत आपूर्ति व अन्य तकनीकी शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए केन्द्रीकृत काॅल सेन्टर के साथ ही सर्किल स्तर पर स्थापित कन्ट्रोल रुम पर उपभोक्ताओं की शिकायतों को दर्ज कराने व उनके समाधान की व्यवस्था की हुई है। इन पर दर्ज शिकायतों का त्वरित निस्तारण भी किया जा रहा है फिर भी कुछ स्थानों से प्राप्त सूचना के अनुसार सर्किल स्तर पर स्थापित कन्ट्रोल रुम में बैठने वाले कर्मचारी व अभियन्ता शिकायत दर्ज करने के स्थान पर उपभोक्ता को काॅल सेन्टर के नम्बर या सम्बन्धित कनिष्ठ अभियन्ता/सहायक अभियन्ता के मोबाइल नम्बर देकर बात करने के लिए कह देते हैं।
अतिरिक्त मुख्य सचिव ऊर्जा आलोक ने उपभोक्ताओं के प्रति संवेदनशीलता दिखाते हुए इस तरह की कार्य प्रणाली को गम्भीरता से लेते हुए सर्किल स्तर पर कार्यरत कन्ट्रोल रुम में उपभोक्ताओं की काॅल अटेण्ड करने वाले सभी कर्मचारियों और अभियन्ताओं को सख्त निर्देश प्रदान किए हैं। आलोक ने निर्देश दिए हैं कि सर्किल स्तर पर कन्ट्रोल रुम में किसी भी उपभोक्ता द्वारा काॅल करने पर उसकी शिकायत को दर्ज कर स्वंय के द्वारा ही डिस्काॅम स्तर के काॅल सेन्टर व सम्बन्धित सहायक अभियन्ता/कनिष्ठ अभियन्ता को सूचित किया जाए और किसी भी उपभोक्ता को काॅल सेन्टर, सहायक अभियन्ता/कनिष्ठ अभियन्ता के मोबाइल नम्बर देकर बात करने के लिए नही कहा जाए। शिकायत के समाधान के उपरान्त यथा संभव सम्बन्धित उपभोक्ता से शिकायत के समाधान का सत्यापन भी किया जाए। इसमें किसी भी प्रकार की कोताही बर्दाश्त नहीं की जाएगी और कार्य में लापरवाही बरतने वाले कार्मिक के खिलाफ नियमानुसार कार्यवाही की जाएगी।
सभी सर्किलों के अधीक्षण अभियन्ताओं को भी निर्देशित किया गया है कि वे स्वयं के स्तर पर समय पर काॅल करके इस व्यवस्था की प्रभावी रुप से माॅनिटरिंग करे और व्यवस्था में कोई कमी संज्ञान में आए तो उसे दुरुस्त करने की कार्यवाही की जाए।
